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“天价”药材屡遭投诉,市场监管快速查处

时间:2020-09-09     人气:192     来源:中国质量新闻网     作者:
概述:广西柳州柳城县市场监管局接到一件投诉,投诉者称自己在三柳高速柳城东下线服务区买到“天价”肾根宝,希望市场监管部门介入调查......

广西柳州柳城县市场监管局接到一件投诉,投诉者称自己在三柳高速柳城东下线服务区买到“天价”肾根宝,希望市场监管部门介入调查,帮助其退款并纠正价格乱象行为。接到投诉后,柳城县市场监管局立即开展调查,经协调,当事人严先生在投诉当天就收到2.1万元的退款。无独有偶,紧接着8月8日、10日,柳城县市场监管局又接到两起在三柳高速柳城东上、下线服务区购买药材投诉的事件发生,如此密集的投诉事件引起柳城县市场监管局的高度重视,经过一个多星期的暗中调查,8月18日柳城县市场监管局突击行动,快速取证,将两家存在问题的特产店立案查处。


事件回顾


7月31日,家住南宁的严先生和几个朋友经过三柳高速柳城东服务区稍作停留。经过一“特产店”时,他们看到店内有人参、三七、天麻、石斛、肾根宝等药材食材销售,单价0.5元每克到8元每克不等。严先生对肾根宝尤为感兴趣,听店员介绍说此药来自印度,有健肾壮腰之功效,泡水泡酒均可,饮用方便,对其品质更是颇为满意,便动了心,随意拿起标价8元/克的肾根宝称了几斤,共花费2.1万元,在开单支付了货款之后便匆忙离开。回到家后,严先生经朋友提醒并通过各方面详细了解才发现,自己买到的肾根宝价格贵得离谱:肾根宝正常市场价格为每斤100元左右,自己在服务区买到的4000元每斤,相比翻了近40倍,可谓“天价”。


疑点重重


疑点1:遭客人投诉商家快速退款


对于三起投诉,消费者均称店内没有“媒子”托价、没有对药材功效的虚假宣传、商家也没有进行强买强卖,但是奇怪的是,商家一被客人投诉就立即退款。


疑点2:消费者透露“玄机”


在第二起投诉案件中,消费者收到商家退款后在给柳城县市场监管局送来感谢锦旗时,透露自己在购买“牛大力”时,有陌生人在旁边帮砍价,原价25元/克的砍到10元/克,让自己感觉“买到就是赚到”,于是便爽快地付款下了订单。


疑点3:迎检“无懈可击”


8月5日,3名执法人员身着制服到涉事店家检查,发现经营正常,《个体工商户营业执照》和《食品经营许可证》等证件齐全,且悬挂在经营场所显眼位置,摆在柜台上的商品只有天麻、石斛、灵芝等5种常见药材,均明码标价,且店内的墙上还张贴着“如有异议,确保退货”的温馨消费提示,店面周围未见有可疑的“托”。执法人员询问店员,声称店内一直无壮阳药材料销售。


疑点4:行政约谈行贿“欲盖弥彰”


经过调查,被投诉的两家店的经营者均为黄某,8月11日上午,柳城县市场监管局副局长及执法人员对经营者黄某作了行政约谈,告诫其守法经营。黄某走后,柳城县市场监管局副局长收到黄某信息称留有材料在其办公室,让他收下。经查看,黄某留下的竟是两条真龙高档香烟和一个牛皮信封。当天下午,在多名执法人员的见证下,黄某当面点清并领回留下的5000元人民币和两条香烟。


暗中调查把控真相


8月12日,柳城县市场监管局执法人员乔装成一般群众入店调查。果不其然,销售现场一有顾客来“媒子”马上出现并托价砍价,在销售人员热情介绍10余种的药材,并强调补肾的是从印度进口的之后,三两个“媒子”人员立即在一旁“煽风点火”擂吹补肾药材的好处。在熟悉掌握了解销售套路流程后,执法人员并未声张默默返回了。


出击收网揭开面纱







经过几天“冷处理”,让经营者放松了警惕。8月18日上午,柳城县市场监管局组织了行业清源“守护消费”集中整治的收网行动。12名执法人员召开行动前的工作布置会,会上对法律适用、工作流程、分工安排等进行了部署。为避免打草惊蛇,执法人员分为两个工作组,身着便装,分别从三柳高速柳城东上、下线服务区同时进场。到达现场后,执法人员发现两个服务区的门店柜台上都摆放有“肾宝根”、“锁阳”、“壮阳鞭”等“天价”滋阴壮阳类产品,执法人员详细咨询了解完产品情况后,立即表明身份开始现场录像取证。经过2个多小时的现场调查取证,执法人员对两家特产店的肾根宝、风流果、鹿茸等15种100余公斤的产品依法进行了登记保存,并发出询问通知书,让经营者配合作进一步调查。目前该案件市场监管部门正在立案查处中。

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  • 本报5月21日以《大同巷东段将改造 红阳路北段要延长》为题,对柳州市新时代商业港周边路网的建设和改造进行了报道。有市民担心,大同巷要改造拓宽,沿街的中草药行或因征拆而消失。5月28日,记者就此采访柳南区相关部门获知,这个柳州市传统中草药集散地不但不会消失,还将依托新时代商业港,打造成全新的柳州中草药集聚区。


    不破不立


    据介绍,从上世纪80年代起,通过自然聚集、逐步积淀,柳州市就在大同巷形成了中草药行,民间称为“牛屎巷中草药行”,系柳州最有名和规模最大的中草药集散地。药行在市民中的接受度很高,为市民在日常诊疗中寻找中医药解决方案发挥重要作用,最鼎盛的时期经营户超过150户。


    进入21世纪,由于各种原因,大同巷中草药行经营规模逐步萎缩。尽管如此,柳州市民的强大需求,仍支撑着80多户中草药经营商家在此经营。


    记者了解到,为缓解片区交通压力,创建全国文明城市,彻底消除大同巷居民区长期存在脏乱差以及消防安全隐患等问题,柳南区启动了大同巷东段道路改造工程。


    “大同巷东段拓宽改造,牵涉到沿街众多中草药店的征拆问题。”柳南区商务局相关负责人介绍,为了保护柳州这个传统的中草药集散地,柳南区相关部门对这些中草药店的安置和去留问题,进行了深入调查研究,认准未来大健康全产业以及中医药行业,具有巨大的发展潜力。与此同时,新时代商业港有意整合2号至5号综合楼打造新的柳州中草药集聚区,就地接收这些门面被征拆的中草药商户。这样一来,不但商户得到就地妥善安置,“牛屎巷中草药行”的品牌也得以保留,“是大同巷中草药行发展壮大的良机”。


    划行归市


    为了扶持和引导柳州中草药行划行归市,做强做大,5月13日,柳南区组织新时代商业港以及柳州中草药行商家召开座谈会。


    会上,柳南区商务局局长陈建予指出,大同巷中草药虽然经历过辉煌,但因存在违章搭建,占道经营,消防安全隐患突出,环境卫生脏乱差等问题,既影响市容市貌,也制约了中草药行业自身的发展。


    新时代商业港地处大同巷,具有得天独厚的地理优势,非常适合打造中草药集聚区,引导大同巷中草药商户划行归市、集中经营,将提升经营环境和档次,有利于行业的整体发展壮大。政府牵头规划,既可发展民生、促进就业、满足消费需求、搞活经济、增加税收,又解决了脏乱差等城市管理问题,是一举多得的好事。


    陈建予表示,政府计划用3至5年时间,将新时代商业港中草药行发展成为集中草药销售、中草药加工、中西医药店、中医理疗、医疗器械、中医养生等全功能覆盖的中医药专业的集聚区,为广大市民提供一站式、便民利民的中草药批发、购销、中医养生、中医理疗等综合服务,将柳州市的中草药行业做强做大。


    5月28日,柳南区政府常务会议同意,将给予进驻新时代商业港中草药集聚区的中草药商户3个月50%的租金补贴。


    做好服务


    据了解,政府将对大同巷东段马路市场进行整治,6月份启动拆迁,在此路段经营的商家须提前做好准备。


    柳南区市场监督管理局局长朱晓仑介绍,国家对原生中草药放开经营,不用办理药品经营许可证,但需要有营业执照,办理很方便。他们将为入驻新时代商业港中草药集聚区的商户提供便捷的办照服务,为商家合法规范经营提供咨询和指导服务。同时,加强监管,严查违法违规经营行为,保护合法经营者和消费者权益。

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